KLIKSUKABUMI.COM - Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Sukabumi mencatat ratusan pengaduan masyarakat sepanjang periode Januari hingga Maret 2026. Dari sekian banyak kanal yang disediakan, aplikasi pesan singkat WhatsApp menjadi opsi paling favorit warga untuk menyampaikan aduan terkait dokumen kependudukan.
Kepala Disdukcapil Kabupaten Sukabumi, Amir Hamzah, mengungkapkan bahwa mayoritas keluhan yang masuk melalui pesan WhatsApp didominasi oleh permohonan revisi data Kartu Keluarga (KK) dan akta kelahiran.
"Rekapitulasi ini menjadi bahan evaluasi kami dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan," ujar Amir Hamzah, Rabu (9/9/2026).
Diproses Cepat, Kelar dalam Sehari
Amir menjelaskan, sebagian besar pengaduan yang masuk berhasil diselesaikan pada hari yang sama. Penggunaan aplikasi WhatsApp terbukti sangat membantu dan mempermudah warga karena tak perlu lagi repot-repot datang langsung ke kantor Disdukcapil.
Kendati demikian, layanan tatap muka tetap dibuka dan biasanya dimanfaatkan warga untuk pengurusan kasus-kasus tertentu yang membutuhkan penanganan khusus.
"Layanan WhatsApp jadi kanal dominan karena memudahkan warga tanpa hadir langsung. Namun, untuk layanan tatap muka biasanya dipilih warga untuk kasus besar seperti perubahan nama, NIK, atau penyesuaian status pekerjaan," jelasnya.
Aturan Penghapusan Data Ganda
Selain revisi KK dan akta kelahiran, Disdukcapil Kabupaten Sukabumi juga menerima sejumlah permohonan penghapusan data ganda dari warga.
Meskipun pengajuan awal untuk perbaikan data ganda dapat dilaporkan melalui kanal digital seperti WhatsApp, pihak Disdukcapil tetap menyarankan warga untuk datang langsung guna melakukan verifikasi fisik secara mendalam.
"Untuk kasus-kasus seperti penghapusan data ganda, warga tetap disarankan datang langsung ke Disdukcapil agar proses verifikasi data bisa berjalan aman dan valid," pungkasnya. (Adv)
